Política de reembolsos

La versión en inglés de esta política es la oficial. Se proporcionan otros idiomas para ayudarte a leerla.

1. Visión general

Esta Política de Reembolso explica cómo funcionan las cancelaciones y reembolsos para Statizio Premium. Coincide con la sección Premium de nuestros Términos de Servicio.

2. Modelo de suscripción

Statizio Premium es una suscripción mensual recurrente que se factura a través de Paddle. Se te factura al inicio de cada ciclo de facturación y obtienes acceso inmediato a las funciones Premium durante ese ciclo.

3. No se reembolsa por un periodo de inicio

No se conceden reembolsos en los periodos parciales de facturación. Los datos de predicción y las funciones Premium se entregan tan pronto como la suscripción está activa. Como ese acceso se entrega de inmediato, no reembolsamos un periodo que ya haya comenzado.

4. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu Página de cuenta. La cancelación entra en vigor al final del periodo de facturación actual. Mantienes el acceso Premium hasta esa fecha. No se te va a acusar de nuevo.

5. Excepciones

Podemos reembolsar un pago en los siguientes casos:

• Cargos duplicados causados por un error técnico en nuestra plataforma
• Cargos presentados tras la tramitación de una cancelación confirmada
• Cortes significativos de servicio que duran más de 72 horas consecutivas

Cada caso se revisa por separado. Podemos rechazar solicitudes que no cumplan con lo anterior.

6. Cómo solicitar una revisión

Si crees que existe una excepción, contáctanos a través de uno de los siguientes servicios:

• Correo electrónico: support@statizio.com
• Formulario de contacto: statizio.com/contact

Incluye tu dirección de correo electrónico registrada, la fecha del cargo y por qué crees que se aplica una excepción. Responderemos en un plazo de 48 horas.

7. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan a través de Paddle. Normalmente aparecen en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu banco o emisor de la tarjeta. Recibirás un correo de confirmación una vez que se haya emitido el reembolso.

8. Contracargos

Contáctanos antes de iniciar una devolución de cargo con tu banco. Presentar una devolución de cargo sin contactarnos antes puede resultar en la suspensión de tu cuenta. Trabajaremos contigo en cualquier asunto legítimo de pago.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha actualizada. El uso continuado del servicio tras los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

10. Contáctanos

Cualquier pregunta sobre esta Política de Reembolso puede enviarse a support@statizio.com o a través de nuestro Página de contacto.